“陈总,我……我……当时的确是没有弄清楚事情的原委,但是我认为,作为一个店长我做的没错。我们是干的服务工作,顾客就是上帝,我们得服务好我们的顾客,必须得让顾客满意。”
“其次,作为一个店长,我首先就是要保证店里正常经营,不能因为一点差错让店里的经营受阻。”
陈云东听到这点了点头,道:“你说的很对,这个一点都没错。我们公司一直都是以给顾客最好的服务和最地道美味的食物为宗旨。其次,作为一个店长,你的首要任务就是保证店里的正常经营。”
听到陈云东这么说,店长一下子轻松了,连忙点头说是。
“但是,服务也是有底线有尊严的,我们是服务员,不是给人当孙子当仆人。作为一个店长,你服务好顾客没错,但是也应该要保护好我们的店员,那是我们自己人。”
“看着店员被人打不仅不出来维护店员,反而责怪店员,让店员去给顾客道歉,我很想问问,你这个店长是怎么当得?按照你这种做法,以后哪个店员会用心给店里干活?哪个店员会把店当成自己的家?又有哪个店员愿意来这里工作?”
“今天这件事,如果是她的错,那么你的处理方式就是对的,但是犯错的不是他。更何况对方还出手打了人。”
“我今天在这里给你们表个态,只要是我陈云东的人,谁都不能欺负。苏振刚,把这个视频拷贝好,直接去这个下去的派出所报警,我等下会让王局长给他打电话。不管如何,这个动手打人的人一定给我带到派出所来,我等下带她去派出所。”
“不管是谁打的她,今天都必须付出代价。”陈云东说到这直接命令着苏振刚。
苏振刚连忙点头,然后开始拷贝视频资料。
“还是那句话,我们店员,首要做的就是做好自己的本职工作,服务好顾客,没有服务好,作为店长,你按照规章制度惩罚。但是,如果店员没有错误被人欺负,作为店长你必须站在店员这边维护好你自己的人。所以,作为店长,这是你的失职。”
“第二点,作为店长,你要开除一个员工,你是不是要向人事部汇报?是不是需要人事部备案并且得到主管经营的李副总签字才能开除?你的程序是什么?你觉得这个员工有重大问题,按照公司规章制度需要开除,你应该先向李伟汇报这个事,说明原委,李伟同意了,你走正常程序报告人事部,由人事部按照公司的人事条例由李伟签字确认然后让员工离职。”
“可你是怎么做的?你直接就让人滚蛋,我想问问你,是谁给你这么大的权力?这个公司这个店好像不是你一个人说了算吧?”陈云东冷冷地问着店长。
“我……我……对不起,陈总,我……我不是很熟悉这个
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