“是真的。”
“你练功的时候,你学习的时候,都在想着我吗?”
我一时语塞:“这”
“说你撒谎你还不服气?”
我认输了:“我服气,服气。”
瘦小丫停顿了一下:“看来这些日子你在小岛上过的很逍遥啊,又是学习经营知识又是练功,文武俱进啊。”
“说不上逍遥,但确实是文武两方面都有了长足的进步,我发给你的每日汇报内容你也看到了。”
“功夫我就不用试了,反正你即使没有功夫我一个弱女子打不过你,看你留言里说的那些经营理念和体会,我倒是想见识一下你这方面的真功夫。”
我一愣,瘦小丫这是要验收我的学习成果啊,忙说:“好啊,欢迎你来出题。”
瘦小丫:“出题不敢当,只是想领教一下你的本事。你不是做旅游的吗,那我就请教一个问题。”
我说:“行,说吧。”
“我问你,你认为一个优秀的旅行社,应该具备那几个特征?不要啰嗦,用嘴简洁的话来回答。”
我脑子快速转悠着,结合我所了解的旅行社的状况,结合海星给我传授的知识,随即回答:“优秀品质保证、严格的标准化服务、个性化的产品设计、合理化的市场价格定位、现代化的运作模式。回答完毕。”
“那你认为现代旅游的特点是什么?”瘦小丫随即又问。
我略一思考,回答:“综合性、整体性、服务性、文化性,还有,结合性。”
“能用简单的语言阐述一下这几个特点吗?”
我脑子飞速运转,边想边说:“综合性和整体性,对旅游者来说,他们需要购买和消费的是在一次旅游活动中所得到的整个感受,因此,在旅游全过程中任何一个行业、一个环节上供给不足,服务不好,甚至出了问题,不能满足旅游者的需求,都会被认为旅游服务质量不高,从而影响到整个旅游业的声誉。
服务性,客人参加旅游活动,需要高质量的服务,以达到精神与物质上的享受与满足。同时,服务劳动的实现又是生产过程与消费过程在时间上与空间上的统一。服务人员与消费者大都是直接见面同在一起的。因此,在旅游服务活动中,服务人员的主动性与积极性具有十分重要的作用。
文化性,旅游业不仅仅是一种经济事业,而且具有强烈的文化性质。旅游者去各地观光游览,无论去西安参观兵马俑,还是去桂林游览漓江山水,无不是一种文化活动,无不是为了满足其文化生活的需求。
结合性。旅游业是由行、住、吃、游、购、娱六大要素组成的综合性行业。它们彼此之间需要密切协作与结合才能为旅游者提供高质量的服务。尤其是地区之间旅游行业的结合,对于象海州这样旅游景点短缺的城市来说,更具有十分重要的作用。这种旅游行业之间结合,可以扩大销售、降低成本,提高服务质量,增加经济效益。”
瘦小丫:“那么,你认为海州地区旅游业的发展存在什么弊端?”
我回答:“目前来说,根据我的了解和感觉,海州旅游业面临的局面可以用十六个字来表述:系统林立、各自为政、地区分割、盲目竞争。”
“说得好!”瘦小丫随即回复,似乎她对我的回答很满意。
能得到瘦小丫的赞赏,我很开心。
瘦小丫接着说:“看来你这段时间充电的效果不错,对你热爱的本行进行了颇为深入用心的研究。”
我说:“其实我这段时间的学习主要是理论上的,你刚才的提问一下子把我学到的理论和实践结合起来了。”
“光有理论白搭,和实践结合才是最重要的。看来,我真的该祝贺你了。”
我笑了,随即问她:“小丫,我很奇怪,你怎么问起这么专业的问题来了?而且,似乎你对海州的旅游行业很感兴趣。”
我似乎感觉这一个月下来,不仅我在变,瘦小丫也有了某些变化,但到底具体哪里有了变化,却又说不出来。
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