瘦小丫继续给我上课:“依托于心态和思维,高手说话技巧最重要的一个字是:度。”
“度?怎么说?”我问瘦小丫。
瘦小丫:“讲话的速度要适中,一方面体现在语速上,既不要老态龙钟故意太慢让人失去耐心,也不要像机关枪一样太快让人着急上火。另一方面体现在说话的层次上,循序渐进,既让人听明白,又让人乐意接受你的主张。同时,根据不同的场合,合理控制音量。私密的环境中,音量不宜过大,不要让对话者有压迫感;公开的场合,音量不要太小,让所有人都能听到你说的是什么。还有,适当的幽默感,能让说话的气氛变得轻松愉快。即使是严肃场合,配合适度的幽默,拉近了与对话者的距离,能让沟通更高效。但幽默一定要适度,过分的逗比就喧宾夺主,影响表达目的了”
“那么,高手对不同的沟通对象是不是也会有不同的讲话方式呢?”我问瘦小丫。
瘦小丫:“那是当然了,作为高手,在这一点上尤其很注意,对家人,不要以为是自己最亲最近的人,就可以放肆地耍脾气。相反,面对你一生中最重要的人——亲人的时候,要用最温和最真心的方式与他们说话、与他们交流。对朋友说话重点是,不要装。不要站在高人一等的角度跟朋友说话,不要把你熟悉的专业词汇挂在嘴上,有时候甚至说话糙一点,更能拉近跟朋友的关系。与领导说话,
要言简意赅,清晰地表达出你要说的内容;讲清楚事情之后,可以简要说一下你对利弊的分析,供领导参考;提出问题的同时,最好提供一两套解决方案,让领导做选择题,而不是问答题”
我专注地看着瘦小丫的话,想到了自己的工作,说:“那我在单位里和同事还有客户交流要注意什么?”
瘦小丫说:“在职场,与平级说话,要照顾对方的面子,不要越过对方的专业领域过度指点别人的工作;要帮对方想路子,站在对方的角度考虑他可能需要什么样的帮助,主动提供帮助会有更多的人愿意帮助你。
对下属,不要摆架子,虽然是工作关系上的上下级,但从人格角度,你跟任何人都是平等的,尊重你的下属才能获得尊重;多表扬多鼓励,多说一些表扬、鼓励的话,能让下属的积极性更高,不要吝惜你的表扬,某种角度来说表扬下属是你必须要承担的责任。纠错的同时要给予指导,下属做事不到位的时候,不能置之不理,也不能光骂人不教人。指出下属错误的同时,一定要给予响应的指导,否则就是对下属的不负责。
与客户说话,先拉近关系,不要急于推销你的业务,先拉近与对话者的关系,找到你们的利益共同点,对方才有可能听进去你说的是什么。与客户说话之前,先要搞清楚对方面对的问题是什么,在对话过程中表达出你能帮他解决问题的态度和信心,对方才能接受你的观点”
我不由点头:“说的好。”
瘦小丫最后说:“以上,说话的心态、思维方式、技巧,以及实际的场景中的主意点,需要长期的锻炼。而更长远来看,高手说话当时的表现是一方面,更重要的是与说完话后续的行动,行动才是最说服力的语言。所以,傻熊,只要做一个表里如一的人,一个言行一致的人,你也能成为一个高手!”
我呵呵笑起来:“我会努力往高手的方向去做的。有你的指导和教导,我一定要做一个真正的高手。”
说这话的时候,我不由想起了海星,海星是一个商业绝顶高手,不知道在这方面和麦苏肖峰比,谁更厉害。
瘦小丫又说:“真正的高手,都是低调的,那些嚣张跋扈气焰喷张的人,永远都不可能成为高手,充其量只是一个枪手或者打手。”
“嗯”我点点头,“高手的内心,是不是都是孤独的?”
“呵呵,可能吧,寂寞高手孤独求败啊高手一般都是孤独的,也是沉默的”
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