“是的,作为旅游营销,可以分为两大块,一块是旅行社营销,一块是景区营销。我们集团也有几个大景区,楚天,景区营销这一块,你熟悉不熟悉?”麦苏问我。
我摇摇头:“对于景区营销,我可以说是一窍不通,完全没有接触过,全新的事物。”
麦苏笑了笑:“其实,所有的营销都有共同的属性,没有什么神秘的,你能通晓旅行社营销,就能很快把控景区营销,当然,这二者也有不同点”
“景区营销的花样和旅行社差不多吧?”我问麦苏。
麦苏点点头:“万变不离其宗,基本花样是差不多的,不过,景区营销花样就是再多,离开本质也白搭。”
“本质?景区营销的本质是什么?”边开车,我又看了一眼麦苏。
“和旅行社营销不同的是,景区营销的本质是体验。”麦苏说。
“体验?”我有些似懂非懂。
“是的,要树立正确的景区营销观念,就必须正确认识景区的本质,景区本质上是一种产品,由有形部分和无形部分组成,既可以是像建筑、游乐设施、文化遗产等一类具体的东西,也可以是像感受这样的抽象概念。而感受或者游客的体验显然更加重要。所以说,景区产品实际上是一种体验!”
“我还是有些不大明白。”我说。
麦苏耐心地说:“旅游景区产品跟一般的服务不同。首先,景区向游客提供的是一种共享的使用权。如主题公园的游客必须和去那里的其他游客一起游览公园,共享娱乐设施;你登上雷峰塔的时候,不能禁止别人同时与你登上雷峰塔。其次,游客只享有景区产品的暂时使用权。各个景点的门票只能使用一天,消费在一天内完成。最后,游客必须到景区才能实现消费。景区的地点是固定不变的,因此,到景区去的交通方式便成了游览过程中一个不可分割的部分。因此,景区产品本质上就是一种体验。这种体验从打算游览景区开始。接下来是游览的过程,包括前往景区和离开景区的过程,以及在景区的活动。最终,形成旅游的整体印象”
“你这么一说我就明白了。”我点点头,“也就是说,参观景区是一种体验,景区体验必须主体化,这就是景区营销的基本思路。”
“你领悟地很快,是这样的。”麦苏赞赏地点点头,然后说,“但是,我们必须看到,某一种景区体验不可能长期存在的,人们并不喜欢一成不变的东西,因此体验必须不断创新推出,如此才能够保持景区的吸引力。无论如何,体验经济的新思维,给景区营销提供了革命性的思维。”
“看来,创新是唯一的发展思路。”我说。
“是的,作为景区来说,只有持续不断的创新,才能让景区保持旺盛的生命力。这一点,即使是山海关这种人文景点也不例外”麦苏说。
“可惜,似乎山海关景区的管理者没有认识到这一点。”我说。
“所以,我说这家景区被摘掉5a级的牌子是早晚的事情。”麦苏说。
“那你说,我们要不要给他们的管理者提个醒呢?”我说。
麦苏笑起来:“你这话听起来很幼稚,作为国有景区的管理者,作为体制内的官老爷,他们想来是刚愎自用唯我独尊的,他们要是能有虚心学习的态度,要是有敬业负责的精神,恐怕这景区也不会到现在的地步了我们还是省省吧”
听了麦苏这话,我不由也笑起来。
当夜,我们入住唐山大酒店。
当夜无话。
第二天吃完早餐,我问麦苏:“董事长,今天去哪里?直接出发走?”
麦苏摇摇头:“我们要去个地方,这地方我早就想来了”
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