“张小蛮,请问为什么项牛要为了区区六百元起诉?”
一个记者问道。
“问得好,”张小蛮说道,“银行其实不在乎这六百块钱,他们在乎的是名声,这种负面新闻多了,他们业绩下滑才是最害怕的,所以,我们发现一起,就告他一起,看他们吃不吃得消。吃不消,那就要好好整顿员工的服务意识,别搞得和大爷一样蛮横,我们储户,才是银行的衣食父母。”
“说得好!”
记者们鼓起了掌。
银行确实早就该整治了,现在有点店大欺客的感觉,凡是储户和银行的矛盾,几乎都是银行自己拥有解释权,偏偏老百姓还无可奈何。
张小蛮随后说道:“其实不光是银行,现在某些事业和行政单位的服务人员,也有大爷式的作风,反正别人我管不着,但我要是遇到,一定投诉到底!”
周围的旁观群众就议论道:“对,那些办事窗口,必须引进服务评价体系,态度不好的人,坚决拿下,才能提升服务质量。”
“请问,你们直播间什么时候能开啊?”
这时候,就听到人群里有一个小姑娘在喊。
“是谁在问话?”
张小蛮有些纳闷的问,他没有看到人。
“是我在问,我是焦点新闻的见习记者,我的问题!”
这时候,就见人群里有一个姑娘的胳膊在挥舞着话筒,她个头似乎有点矮,被几个高大的男记者挡在身后,看不到人了。
周围观众就忍不住在笑,张小蛮也被这个看不见脸的女记者逗笑了,他就顺便回答道:“我也不知道啥时候能复播,在等上面通知。”
这时原告项牛也出来了,张小蛮就让他也总结两句。
项牛不太喜欢说话,不过他还是站在镜头面前,说道:“大家如果遇到和我一样被刁难、或者要奇葩证明的事,不要嫌麻烦,咱们去投诉,肯定会得到处理,我们要相信主管部门。”
“对!”
“就该这样。”其他人一齐应和。
采访结束了,张小蛮和项牛他们,离开了现场。
而记者们还没有下班,他们来到了涉事的中州银行商业街支行,来看看这里整改得怎么样了。
记者们进去,并不会被禁止拍摄,而是随便在大厅内采访,也算是银行作出的改变。
现在可以看到,在办理业务的柜员,都面带微笑,和蔼可亲的为储户办理业务。
看起来态度真的变好了,不管他们是不是装的,但只要储户受到了好的对待,那么这次项牛和张小蛮的银行维权案件,就算是成功了。
这件事带来的影响,确实普及开来了。
据有关组织调查,这场官司过后,银行的服务满意度调查,上升了5个百分点。
别看这个数值少,但是已经在80%多的基础上,提升5%左右,这就是非常大的进步了。
提升银行等部门的服务状况,是
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