差评是每一个店家最不想看到的事,也是每一个店家最不想听到的词。
尤其是现在的网店,很多人在面对这些东西的时候,首先就是吓破了胆。
但是在后来为什么很多人,店铺能够避免这些事情呢,那是因为在层次的印象和模式化的规划上,特殊的事情都有属于自己的一些分类,在层次的认识和模式化的回归当中,想法当中的很多问题也能够找到属于自己的一些变动,很多时候,情绪的转变和感情的认识,又相互进展的一些认可。
然而所谓的情绪认可和所谓的情感转变,不一定能够在想象的回馈里,有相似一些模式化的建议。
就像眼下的这个事。
“差评?这东西当真有很好的解决办法吗?”马老板这个时候转过头来看了周正一眼,似乎是想从周正的眼睛里得出相应的答案。
“瞧您说的。差评这个东西,对于很多网店,那简直都是毁灭性的打击,比如说一些好的店铺原本是处在上升期的,可就是因为网上的评价不好,紧跟着摔跟头,这样的事情你应该早就有所耳闻了吧。”
周正脸上挂着淡淡的笑容说着。
“那是当然,不过差评这个东西你们是怎么消除的,或者说有什么独特的想法?”
说起来马老板搞电商,那是摸着石头过河呢,都有很多事情并没有一个情绪转变一些回馈的一些问题,从层次上的一些理念,还有情感上的一些模式,都没有办法做出相对应的一些分析和条件上的一些认知。
“其实也没有什么独特的方法,无非就是把自己该做的事情做好就行了,说实话我不觉得整个国家有很多没有素质的人,或者说他们素质堪忧的人,我相信这个时候能上网的应该都是一些,素质还算可以的人。所以我也不觉得这件事情很困难,有相应的流程和方法之后就可以了……”
也就在周正说完话之后。
两人转头的功夫,就看到那位客户培训人员,一脸淡定的说:“我看在场来的这些人里面大部分都是卖家吧,我知道你们自己经营一个店铺不容易,你如果遇到那种给你们差评的人,估计会对公司造成很大的影响,对你们的店铺说不定也有很大的影响,我也知道很多卖家在听到差评这三个字儿的时候都会被吓哭的,其实说实话生意经营嘛,有成功就有失败,这也没有什么大不了的,但是你们必须学会完美的处理中差评的一个处理技巧。
我来给你们先讲解一下具体与买家沟通的步骤……当然我们必须要知道我们的主要宗旨,礼貌到位,态度诚恳,以解决问题为目标。
身为消除差评能的人,我们必须要坚守自己的目标和底线,但由此也必须对我们的客户有一个很好的认知和认可。
从刚开始我们先确定产品,然后了解客户
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